Несколько лет назад в образовательных кругах разразился настоящий скандал: вдруг кто-то решился объявить, что школа — это сфера услуг! Представьте себе, учителя в шоке, родители в недоумении, а ученики просто радостно хлопают в ладоши — наконец-то можно требовать «обслуживания» на уровне пятизвёздочного отеля!
Коллеги с пеной у рта доказывали, что образование и услуги — вещи несовместимые, приводили примеры из жизни: мол, парикмахер — услуга, мастер по уборке — услуга, а учитель — святой человек с вечным запасом терпения и мудрости. Кто ж посмеет сравнивать их с теми, кто просто стрижет волосы или моет полы? Это же оскорбление!
А я тогда подумал: ребята, давайте не будем драматизировать. Ведь если ко мне сосед подойдёт и скажет: «Ты примат!» — я обижусь?
Конечно! Но это не отменит факта, что мы все из отряда приматов. Так и с образованием: да, услуга она или нет — вопрос терминологии. Главное — понять суть.
В законе об образовании слово «услуга» встречается только в контексте платных образовательных услуг.
Основная деятельность школы прописана иначе. Но экономисты любят всё упрощать: товаром образование назвать нельзя (кто возьмёт на прилавок диплом?), остаётся термин «услуга». И тут начинается веселье!
Представьте себе школьника как клиента ресторана. Заказал знания «средней прожарки», получил двойку вместо стейка – претензии к повару?
Или к официанту? Нет-нет, виноват сам заказчик! Вот так и в школе: учитель готовит уроки, объясняет материал, ставит оценки – а ученик должен приложить усилия. Если забыл домашку или списал весь текст из интернета – пожаловаться потом на качество «услуги» бессмысленно.
Помню один случай из жизни моего знакомого преподавателя биологии.
Приходит к нему ученик и жалуется: «Я ничего не понял!» Учитель спрашивает: «А ты хоть попытался читать учебник?» Ученик разводит руками: «Ну вы же должны объяснять!» Тут я вспомнил анекдот про студента и профессора: студент приходит на экзамен без подготовки; профессор спрашивает его про закон Ома; студент отвечает: «Профессор, вы должны были меня научить!» На что профессор отвечает: «Я могу только показать дорогу к библиотеке». Смешно? А ведь правда!
И вот ещё одна важная мысль. Если мы говорим об образовании как о сфере услуг, то ответственность лежит не только на том, кто эту услугу оказывает (учителе), но и на том, кто её получает (ученике) и даже на родителях – своеобразных контролёрах качества.
Вспоминается история из школы моего детства: одна мама пришла жаловаться директору на низкие оценки сына. Директор ей спокойно сказал: «Вы сыну проверяли домашние задания?» Мама задумалась… А ведь именно так!
Так что не надо обижаться на слово «услуга».
Это всего лишь термин из экономики, который помогает взглянуть на процесс образования под другим углом – более прагматичным и честным. Ведь если бы школа была рестораном быстрого питания – мы бы давно знали рецепты успеха! А пока приходится работать вместе: учитель готовит блюдо знаний, ученик должен его съесть (а не выплюнуть), родители следят за качеством обслуживания.
Спасибо за внимание!
И помните: образование – это сервис с человеческим лицом. И если клиент доволен результатом – значит мы сделали свою работу отлично!